Модуль "База знань" helpdesk системи має деревоподібну структуру. Завдяки чому організація розташування важливої інформації стає простішою та зручнішою.

Стаття може знаходитися в декількох розділах одночасно і бути доступна користувачам під час пошуку на різні тематики. Формування структури даних клієнтського сервісу можливе як для публічного доступу, так і для внутрішнього користування.