Для пошуку базою знань HelpDesk системи використовується унікальний механізм.

Слова, за якими користувачі здійснюють пошук необхідної інформації, можна додати до статті як ключові (так званi "теги"). Якщо на одну тему написано кілька статей — ці слова стають посиланнями для переходу на інші статті, які відповідають темі пошукового запиту.