Під час роботи зі зверненням, окрім стандартних полів, можна додати додаткові класифікації. У системі є різні типи індивідуальних полів:

  • Тестове поле;
  • Текстова область;
  • Числове поле;
  • Випадаючий список;
  • Пов'язані поля (випадаючий список із деревоподібною структурою - ієрархією полів);
  • Дата;
  • Час;
  • Регулярний вираз (перевірка введення інформації за заданим шаблоном);
  • Прапорець (чекбокс);
  • Кнопка, при натисканні на яку відбувається обрана дія, що налаштовується в модулі автоматизації;
  • Файл.

EddyDesk надає широкі можливості управління та налаштування індивідуальних, інформаційних та функціональних областей у користуванні.

Наприклад, можна встановити черговість появи полiв на робочій панелі заявки, залежно від вибору значення, що зменшить час на обробку запиту користувача оператором, і підвищить рівень якості обслуговування клієнтів контакт-центру.