Залежно від типу користувача HelpDesk системи, можна встановити певні обмеження до функціональних можливостей платформи. Поділ відбувається за групами, відділами організації. Розширені можливості роботи доступні менеджерам клієнтських компаній та партнерів.

Можливі дії, відображення та доступ до модулів та функцій EddyDesk можуть бути відрегульовані для кожного користувача.