Спочатку HelpDesk система створювалася модульною, завдяки цьому адміністратор має широкі можливості з регулювання прав користувачів. Керування здійснюється за допомогою редагування існуючих або додавання нових груп.
Що може регулювати адміністратор EddyDesk?
- Задавати тип користувача:
- Співробітник може переглядати клієнтські заявки;
- Клієнт – бачить лише свої запити.
- Вимикати/вмикати основні модулі.
- Давати доступ до функціональних розділів системи та дій з ними.
- Розширювати/зменшувати використання додаткових налаштувань під час роботи зі зверненнями.
- Відображати/приховувати розділ «Інтеграції» із пов'язаними доступами для інформації та функцій.
- Коригувати можливості роботи з базою знань.
- Обмежувати дії з інформацією, що міститься у картках контактів.
- Підключати блок Омніканальність та його внутрішні підрозділи.