Спочатку HelpDesk система створювалася модульною, завдяки цьому адміністратор має широкі можливості з регулювання прав користувачів. Керування здійснюється за допомогою редагування існуючих або додавання нових груп.

Що може регулювати адміністратор EddyDesk?

  • Задавати тип користувача:
    • Співробітник може переглядати клієнтські заявки;
    • Клієнт – бачить лише свої запити.
  • Вимикати/вмикати основні модулі.
  • Давати доступ до функціональних розділів системи та дій з ними.
  • Розширювати/зменшувати використання додаткових налаштувань під час роботи зі зверненнями.
  • Відображати/приховувати розділ «Інтеграції» із пов'язаними доступами для інформації та функцій.
  • Коригувати можливості роботи з базою знань.
  • Обмежувати дії з інформацією, що міститься у картках контактів.
  • Підключати блок Омніканальність та його внутрішні підрозділи.