Про кожного клієнта необхідно робити нотатки, до яких важливо мати постійний доступ, наприклад номер договору, додаткові контактні дані тощо.

Зручний модуль для роботи з користувачами HelpDesk системи включає:

  • список контактів;
  • багатоступінчастий пошук;
  • картка контакту:
    • індивідуальні та стандартні поля зберігання інформації;
    • коментарі;
    • документи;
    • історія заявок та дзвінків.

У EddyDesk користувачі можуть бути розподілені по компаніям. Кожна організація має картку, де відображаються співробітники і можна виділити керівників, яким будуть доступні всі звернення підлеглих.