Першочерговим завданням клієнтського сервісу є підвищення якості обслуговування. Задоволеність клієнтів при цьому є головним параметром для аналізу.

HelpDesk система включає можливість дізнатися думку користувача максимально простим і зручним способом, а саме відправкою запиту на оцінку після закриття заявки, незалежно від джерела її надходження в EddyDesk.

Функціонал також дозволяє сформувати звітність у розрізі за зверненнями та співробітниками на підставі позитивних та негативних відгуків, відображаючи їх співвідношення у вигляді діаграми.