Instagram стає все більш популярним для ведення бізнесу та залучення аудиторії. При цьому користувачі можуть звернутися з питаннями не лише у коментарях, а й у особистих повідомленнях.

HelpDesk система дає можливість отримання запитів із Instagram за допомогою офіційної інтеграції. Прямі повідомлення, коментарі, отримані на підключений аккаунт, з'являються в системі у вигляді звичайних заявок. При зверненні відбувається автоматична реєстрація клієнта з додаванням даних картку контакту.

EddyDesk дозволяє створити бота з кнопками або налаштувати інші варіанти автоматизації. Також всі інші можливості системи, наприклад, фільтрація, поділ доступів і аналітика, повноцінно доступні для цього каналу.