Інтеграція з IP-телефонією за допомогою API. Цей метод залежить від можливостей телефонного рішення (популярні рішення, наприклад Asterisk, підтримують дані можливості). Суть методу така: на телефонній станції прописуються агенти HelpDesk системи. У момент, коли оператор піднімає телефонну трубку (фізично), телефонна станція надсилає EddyDesk інформацію про це, і в агента, який підняв трубку, з'являється вікно-картка дзвінка. З цього інтерфейсу можна створити заявку, подивитися інформацію по клієнту. При створенні заявки телефонна станція додасть записаний телефонний дзвінок.

 

Також на ваш вибір є велика кількість інтеграцій з різними провайдерами хмарних АТС. У випадку, якщо ви використовуєте провайдера якого немає у списку, але хотіли б мати можливість через нього приймати та здійснювати дзвінки до EddyDesk – напишіть у нашу підтримку і ми здійснимо потрібну інтеграцію!