EddyDesk створює звернення після перевірки підключених до неї поштових скриньок. Тема, вміст та вкладення зберігаються у заявці. Навіть якщо лист видалити з електронної скриньки, заявка, що надійшла до системи, залишається незмінною, як і вся наступна листування.

Для підтримки та обслуговування користувачів з різних питань можна підключити необмежену кількість джерел. Розділити завдання можна по відділах організації (департаментів), і далі налаштувати доступ для співробітників до підрозділів.

При першому зверненні клієнта відбувається автоматична реєстрація. Коли б користувач не звернувся до контакт-центру, він отримає повідомлення про те, що його запит прийнято в обробку. Розсиланням повідомлень в HelpDesk системі можна повністю керувати:

  • змінювати вміст та заголовок;
  • відключати відправлення стандартних оповіщень індивідуально та для всіх;
  • формувати нові, за допомогою модуля Диспетчер.