Клієнти використовують різні засоби комунікації, слідуючи своїм уподобанням та звичкам. Можливість для користувача звернутися до Вас використовуючи звичну програму є великим плюсом при виборі будь-якого співробітництва.

У EddyDesk можна підключити бота з Telegram. Активні користувачі месенджера будуть звертатися з будь-якими питаннями до Вашого робота, після чого їх запит надішле на обробку спеціалісту контакт-центру в системі HelpDesk, а спілкування відбувається у режимі реального часу.

Такі заявки нічим не відрізняються від інших звернень, працівникам доступні налаштування робочої панелі. З боку клієнта діалог із оператором виглядає як стандартне листування.