Головний актив будь-якого бізнесу - це клієнти, які задоволеність має бути першочерговим завданням будь-якого керівника, т.к. кожен щасливий клієнт обов'язково скористається послугами вашої компанії ще раз, а також порадить її своїм друзям та знайомим, і таким чином ваш актив лише збільшуватиметься.

У системі HelpDesk можна використовувати функціонал для вимірювання задоволеності користувачів. Для аналізу залишених клієнтами думок, у модулі аналітики використовується два інструменти: Оцінки за співробітниками та за заявками.

Кожен NPS звіт включає діаграму, що відображає кількість позитивних і негативних відгуків, а також таблицю з більш детальною інформацією в розрізі за фахівцями контакт-центру та звернень, залежно від обраного інструменту.

Також вам буде доступний широкий набір інструментів, за допомогою яких можна буде встановити різні налаштування оцінки задоволеності. Серед них:

  • Ручне та автоматичне відправлення запиту на оцінку (через вказаний час);
  • Формат оцінки:
    • лайк/дизлайк;
    • лайк/нейтрально/дизлайк;
    • п'ятибальна;
    • десятибальна.
  • Зовнішній вигляд оцінки;
  • Редагування зовнішнього вигляду форми (шаблону) під кольори та тематику вашої компанії.