У Загальному звіті доступні дані у вигляді графіків та діаграм за вибраний період. Інструмент відмінно підходить для загальної оцінки діяльності контакт-центру та аналізу навантаження.

Основні показники клієнтського сервісу:

  • кількість нових звернень;
  • кількість завершених завдань;
  • середній час на першу відповідь;
  • середній час для закриття;
  • коефіцієнт задоволеності.

Після створення всі звіти можна переглядати та завантажувати.