Для контролю та мотивації фахівців відділу обслуговування клієнтів важливо розуміти, як працює кожен співробітник. Є безліч показників, за якими це вимірюється:

  • Кількість опрацьованих запитів;
  • Час першої відповіді;
  • Загальний час від відкриття до закриття;
  • Оцінка задоволеності клієнта за співробітником;
  • Оцінка виставлена ​​керівником спеціалісту за різними заявками;
  • Події виконані у системі.

Усі наведені параметри можна отримати у звітах helpdesk системи. Так, наприклад, для останнього використовується Звіт з аудиту. Всі дії в EddyDesk записуються, відповідно ми можемо створити аналітику в розрізі будь-якої активності операторів контакт-центру, наприклад, переглянувши кількість їх відповідей та коментарів (внутрішнього листування чи звернень до контрагентів).