Організація робочого часу за допомогою EddyDesk

Розподілити між усіма співробітникам задачі, пояснити умови виконання, закріпити кожного за конкретною справою, а потім ще прийняти від усіх звіти та закрити заявки - це ще досить узагальнений перелік дій будь-якого керівника.

Навіть при невеликому колективі фірми пам'ятати, що кому доручено, коли має бути готове, хто сьогодні не вийшов на роботу, абсолютно нереально. Тому стіл керівника поступово заповнюється різного роду пам'ятками, журналами реєстрації, списками і помітками в календарі. Облік робочого часу можна організувати набагато простіше і раціональніше, якщо використовувати одну з систем HelpDesk. Їх досить багато, і щоб визначитися з вибором, треба спочатку зрозуміти, що саме буде на неї покладено.

Вимоги до системи HelpDesk

Принципових вимог, які є універсальними для будь-якої компанії, не так багато. Все інше допрацьовується, виходячи зі специфіки взаємодії між відділами, співробітниками і зовнішніми клієнтами організації.

  • Бажання розробника системи перебувати в процесі постійного удосконалення, живого відгуку на прохання користувачів, вирішити те чи інше питання;
  • Мінімум фінансових вкладень в придбання, експлуатацію та оновлення системи;
  • За можливістю, не встановлювати програмне забезпечення HelpDesk на сервер компанії, а підключитися до системи, зареєструвавшись на сайті розробника (модель SaaS);
  • Контроль співробітників через єдиний інтерфейс, що дозволяє бачити весь шлях обробки запиту - від подачі заявки до її виконання. Система повинна показувати рівень завантаженості кожної людини, сигналізувати про простої, інциденти з клієнтами і відзначати вирішені проблеми.

Всім цим вимогам відповідають багато існуючих ServiceDesk систем, налаштовані на великі компанії з великим об'ємом ІТ-послуг як для внутрішнього застосування, так і в зовнішньому середовищі. Для малого бізнесу більш важливим є вчасно відповісти на запит клієнта, вирішити його проблему з мінімальними для себе витратами.

EddyDes в цьому випадку - найбільш зручний і доступний ІТ-продукт. З допомогою цієї сучасної системи керівник зможе контролювати роботу підлеглих, перебуваючи далеко від офісу - у відрядженні, у відпустці і навіть на лікарняному ліжку. ІТ-структура налаштовується під запити користувача, ключові моменти роботи легко відстежити на екрані, оскільки вони завжди у полі зору. Система EddyDesk поширюється по моделі SaaS. Всі зміни і доопрацювання відбуваються під час експлуатації, програмний продукт розвивається паралельно. Управління бізнес процесами організації виявляється під надійним контролем