Система HelpDesk: статті витрат і фінансові переваги

При розрахунку економічної ефективності від впровадження комп'ютерних технологій слід враховувати не тільки збільшення обсягів оброблюваної з їх допомогою інформації, а й зростання витрат, спрямованих на експлуатацію програмних комплексів.

Керівництво будь-якої компанії в своїй діяльності завжди спрямоване на досягнення певної прибутку від результатів праці колективу. Це можливо при зниженні витрат в процесі виробництва. А, оскільки, без інформаційних технологій сьогодні досягти якихось відчутних висот практично неможливо, оптимізація відбувається саме на цій ділянці роботи.

Витрати, пов'язані з використанням комп'ютерних технологій

Облік роботи співробітників ІТ-служби базується на кількості прийнятих звернень і на якості їх виконання. Частота звернення до одного й того ж фахівця часом говорить не стільки про те, що це гарний професіонал, скільки про погану організацію праці. Можливо, в службі технічної підтримки є і більш кваліфіковані фахівці, але користувач про це просто не знає. В результаті виходить, що при повному і навіть макисимальному навантаженні одних працівників, інші в цей час можуть дозволити собі часткову зайнятість. Куди ж спрямовуються кошти для регулювання цього процесу?

  • Забезпечення користувачів комп'ютерною та оргтехнікою, а також програмними комплекси для вирішення виробничих завдань;
  • Створення ІТ-служби для технічного забезпечення безперебійної роботи всієї компанії;
  • Організація виробничого зв'язку для комунікації всіх відділів компанії;
  • Облік звернень користувачів, спрямованих в службу технічної підтримки, для раціонального розподілу завдань та їх виконання.

Крім прямих витрат, що входять у вартість використання інформаційних технологій, існують ще і непрямі витрати, пов'язані з простоями в роботі компанії та витратами співробітників, які намагаються самостійно вирішити питання технічної підтримки.

Система EddyDesk як оптимізатор витрат

Використання системи управління роботою ІТ-служби не тільки впорядковує хаотичний набір інформації, пов'язаної з експлуатацією і обслуговуванням комп'ютерної техніки та програмного забезпечення, але і робить можливою фінансову оцінку технічної підтримки. Упорядкування бізнес процесів при впровадженні системи EddyDesk призводить до того, що керівництво компанії отримує в руки інструмент, що дозволяє враховувати потреби виробництва в новій техніці та видаткових матеріалах, а також допомагає знизити кількість інцидентів, пов'язаних з технічним станом комп'ютерів. Відповідно, скорочується і робочий час керівників та ІТ-служб, витрачений на отримання необхідної інформації для оперативного керівництва компанією.