Управління бізнес процесами, Робота у хмарі

Фраза «витати у хмарах» сьогодні набуває зовсім інший сенс. Від позначення порожніх мрій і фантазій ці слова стають визначенням високих технологій. Хмарні сервіси приходять на зміну звичайним комп'ютерам.

Для початку потрібне визначення: хмара - це місце в інтернеті, де можна зберігати фотографії, музику, відео, документи та інші файли. За допомогою спеціальних сервісів доступ до цієї інформації відкритий для будь-якого віддаленого користувача, що має на це право. Робота в хмарі дозволяє компанії вивести туди серверну базу даних та забезпечити до неї доступ всім користувачам за своїми виділеними каналами. Приватний хмарний сервіс кращий для тих компаній, які працюють з фінансовою інформацією, що вимагає певного рівня захисту.

Як побудувати хмару?

Створення «хмарної» ІТ-структури відбувається зазвичай в кілька етапів.

  • Визначення доцільності виникнення такого складного ресурсу, його необхідність та шляхи формування;
  • Аналіз існуючого програмного забезпечення на предмет його готовності до переведення в хмару;
  • У випадку невідповідності, проведення модернізації ІТ-інфраструктури, всіх систем управління та обробки бази даних;
  • Створення «хмарного сервісу» та розташування його в мережі з дотриманням всіх заходів безпеки та захисту від несанкціонованого доступу;
  • Перенесення ІТ-системи в хмару.

Весь цей процес слід починати тільки у тому випадку, якщо проведена повна інвентаризація всіх ІТ-ресурсів, визначено, які програми перейдуть в «хмарний» вид, а які залишаться в колишньому вигляді. Можливо, буде потрібна якась модернізація програмного забезпечення для надання ІТ-послуг в новій якості. Адже хмара - це не якась новітня технологія, а просто більш сучасний спосіб надання послуг. Управління бізнес процесами при переході до хмарної моделі має передбачати їх можливу реорганізацію. Якісь процеси потрібно змінити або навіть прибрати, а якісь - додати.

EddyDesk - комплексна система керування запитами

Навіть невеликій компанії, чия діяльність спрямована на обслуговування клієнтів за допомогою IT-технологій, при обробці однотипних заявок має сенс створити базу знань для віддаленого доступу всіх виконавців. Може бути, вона буде організована і не в «хмарному сервісі», але в будь-якому випадку, переваги такої роботи очевидні. Всі співробітники зайняті справою, керівництво стежить за ходом роботи, при необхідності вносячи в неї обґрунтовані зміни. Клієнт, в свою чергу, також контролює етапи проходження його заявки, спілкуючись при цьому з виконавцем не безпосередньо, а тільки через систему. EddyDesk організовує бізнес-процес будь-якої складності, паралельно вдосконалюючи свої можливості.