Відразу звернемо увагу, що супервайзер одночасно може бути і оператором. Як правило, завдання супервайзера - це контроль, мотивація роботи оператора і розподіл навантаження. Для супервайзера ми розробили окремий інтерфейс, який дозволяє максимально комфортно виконувати поставлене завдання.

Крім стандартних можливостей EddyDesk, режим омніканальності дає наступні переваги:

  • Основна аналітика в режимі реального часу (кількість порушень СЛА сьогодні по каналах, кількість звернень за сьогодні по каналах, середній час на першу відповідь сьогодні, середній час на всі відповіді сьогодні);
  • Список активних листувань, з можливістю ознайомитися з листуванням, залишити коментар оператору (він його jдразу побачить в листуванні), змінити оператора конкретного чату, базова аналітика по кожному листуванню: дата створення, загальна тривалість, остання активність (якщо листування прострочено, воно буде відмічене червоним);
  • Список доступних операторів, з можливістю змінити їх статус, а також базова аналітика: кількість активних чатів, час з останньої відповіді, середній час на першу відповідь сьогодні, середній час усіх відповідей сьогодні. Тут же є можливість подивитися чати конкретного оператора;
  • Налаштування можливостей автоматизації роботи модуля омніканальності: шаблонні або підготовлені відповіді для операторів, сценарії для чат-віджета (в залежності від відвідуваної сторінки), налаштування чат віджета і сам код.

Таким чином супервайзер тримає під контролем всю роботу, конролюючи основні показники і при необхідності може втрутитися в роботу контакт центру.