Оновлення
Представляємо оновлений дизайн сайту (21.09.2021)
Зустрічайте новий дизайн сайту HelpDeskEddy: зручніше, красивіше, швидше!
23.09.2021
Офіційна інтеграція Instagram з EddyDesk (16.09.2021)
Раді представити вашій увазі офіційну інтеграцію з Instagram!
23.09.2021
.svg)
Оновлений модуль контактів і поліпшення в омніканальності (06.09.2021)
Новий інтерфейс контактів, індикація звернень в модулі омніканальності і деякі інші поліпшення системи.
23.09.2021
Нові інтерфейси в HelpDeskEddy і двухфакторна авторизація (23.07.2021)
Двухфакторная авторизація, автоматичний перехiд між статусами, нові інтерфейси в нашій платформі.
23.09.2021
Дашбоард (або Аналітика) - новий модуль в HelpDeskEddy (24.05.2021)
Із задоволенням представляємо Вам новий модуль: Дашборд (або Аналітика). Він створений в першу чергу для розуміння поточної ситуації в Вашому клієнтському сервісі і дозволяє оцінити ситуацію в розрізі останнього дня / тижня / місяця, а також поточне навантаження на Ваших операторів.
23.09.2021
Як і який WhatsApp підключити для підтримки і спілкування з клієнтами?
Порівняємо підключення WhatsApp: сірий профіль або WhatsApp Business. Розповімо про провайдерів, з якими працює наша HelpDesk платформа.
29.04.2021
Розподіл звернень, Групи, Робота з фільтрами та інше (20.04.2021)
У цьому релізі розповімо про новий розподіл звернень, нові можливості в групах, фільтрах і списку заявок.
27.04.2021
Звіт з аудиту, відправка зображень в WhatsApp, поліпшення інтерфейсу (05.04.2021)
Розповідаємо про роботу з каналом WhatsApp, поліпшення в звітах і зручні можливості в інтерфейсі.
27.04.2021
Нові можливості: Аватарки, Диспетчер, плагіни (19.03.2021)
Аватарки з месенджерів, нові дії в Диспетчері, нові можливості при розробці плагінів, новий інтерфейс налаштувань зверненнь та інші можливості.
27.04.2021
Новий мобільний додаток iOS / Android (04.03.2021)
Ви давно чекали Оновлений мобільний додаток, особливо коректно працюючі PUSH-повідомлення, ГОТОВО!
27.04.2021
Маркетплейс, Плагіни (25.01.2021)
Даний реліз присвячений Магазину плагінів /"Маркетплейс". Особисто для нас це один з найбільш значущих етапів у розвитку нашої платформи, ми дуже сподіваємося і плануємо, що можливості плагінів будуть значно затребувані серед наших клієнтів і ми зможемо все частіше згадувати слова "Маркетплейс" і "Додатки" в наших релізах та задля допомоги в налаштуванні платформи для Вас.
16.02.2021
Мобільна база знань та управління статусами операторів (25.12.2020)
Останній реліз в 2020 році присвячений поліпшенням в Базі знань, статусів співробітників контакт центру і звичайно дрібницям (адже деталі, найважливіші для результату).
27.04.2021
Політика паролів користувачів (25.11.2020)
У минулому релізі ми випустили інтеграцію з сервісами SSO, але якщо у компанії немає подібного сервісу, в будь-якому випадку є політика щодо паролів користувачів. Реліз для адміністраторів!
27.04.2021
Єдина авторизація в HelpDeskEddy (10.11.2020)
У великих компаніях і контакт центрах (особливо з віддаленим режимом роботи) дуже гостро стоїть питання контролю доступу до системи. Зазвичай це вирішується адміністративним засобом і складними процедурами видачі та контролю облікових записів.
27.04.2021
5 поліпшень в звітах HelpDeskEddy (16.10.2020)
У нашій платформі велика безліч інструментів, які дозволяють отримати аналітику в різних розрізах, а також присутня можливість підключити систему Power BI для отримання більш детальних звітів. При цьому регулярно до нас надходять запити-побажання щодо розвитку того чи іншого звіту. На цьому тижні ми випустили ряд поліпшень пов 'язаних зі звітами.
27.04.2021
Оновлення HelpDeskEddy за останній час (02.10.2020)
В даному релізі ми розповімо про відносно невеликі, але при цьому не менш важливі поліпшення нашої платформи клієнтської підтримки, які ми впровадили за останні оновлення.
27.04.2021
Тепер з HelpDeskEddy можна першим звернутися до клієнта в будь-який канал зв'язку (15.09.2020)
Дуже сподіваємося що ця можливість дозволить ще активніше використовувати переваги омніканальної роботи і позволить бути ближче до клієнта!
15.09.2020
Інтеграція HelpDesk і Instagram, новий провайдер WhatsApp (у співпраці з i2crm) (05.08.2020)
Довгоочікувана інтеграція з Instagram (не тільки зі стрічкою, але і з Direct!)..
06.08.2020
Нові типи індивідуальних полів та прав доступу в HelpDesk системі (13.07.2020)
Друзі, ми додали нові типи полів: дата, час, регулярний вираз, кнопка, файл. А такожо оновили логіку обов'язковості полів.
22.07.2020
Сценарії для роботи з індивідуальними полями в HelpDesk системі (18.06.2020)
Ми додали функціонал управління залежністю індивідуальними полями, це полегшить інтерфейс і роботу операторів...
22.07.2020