Оновлення

Представляємо оновлений дизайн сайту (21.09.2021)

Представляємо оновлений дизайн сайту (21.09.2021)

Зустрічайте новий дизайн сайту HelpDeskEddy: зручніше, красивіше, швидше!
23.09.2021
Офіційна інтеграція Instagram з EddyDesk (16.09.2021)

Офіційна інтеграція Instagram з EddyDesk (16.09.2021)

Раді представити вашій увазі офіційну інтеграцію з Instagram!
23.09.2021
Оновлений модуль контактів і поліпшення в омніканальності (06.09.2021)

Оновлений модуль контактів і поліпшення в омніканальності (06.09.2021)

Новий інтерфейс контактів, індикація звернень в модулі омніканальності і деякі інші поліпшення системи.
23.09.2021
Нові інтерфейси в HelpDeskEddy і двухфакторна авторизація (23.07.2021)

Нові інтерфейси в HelpDeskEddy і двухфакторна авторизація (23.07.2021)

Двухфакторная авторизація, автоматичний перехiд між статусами, нові інтерфейси в нашій платформі.
23.09.2021
Дашбоард (або Аналітика) - новий модуль в HelpDeskEddy (24.05.2021)

Дашбоард (або Аналітика) - новий модуль в HelpDeskEddy (24.05.2021)

Із задоволенням представляємо Вам новий модуль: Дашборд (або Аналітика). Він створений в першу чергу для розуміння поточної ситуації в Вашому клієнтському сервісі і дозволяє оцінити ситуацію в розрізі останнього дня / тижня / місяця, а також поточне навантаження на Ваших операторів.
23.09.2021
Як і який WhatsApp підключити для підтримки і спілкування з клієнтами?

Як і який WhatsApp підключити для підтримки і спілкування з клієнтами?

Порівняємо підключення WhatsApp: сірий профіль або WhatsApp Business. Розповімо про провайдерів, з якими працює наша HelpDesk платформа.
29.04.2021
Розподіл звернень, Групи, Робота з фільтрами та інше (20.04.2021)

Розподіл звернень, Групи, Робота з фільтрами та інше (20.04.2021)

У цьому релізі розповімо про новий розподіл звернень, нові можливості в групах, фільтрах і списку заявок. 
27.04.2021
Звіт з аудиту, відправка зображень в WhatsApp, поліпшення інтерфейсу (05.04.2021)

Звіт з аудиту, відправка зображень в WhatsApp, поліпшення інтерфейсу (05.04.2021)

Розповідаємо про роботу з каналом WhatsApp, поліпшення в звітах і зручні можливості в інтерфейсі. 
27.04.2021
Нові можливості: Аватарки, Диспетчер, плагіни (19.03.2021)

Нові можливості: Аватарки, Диспетчер, плагіни (19.03.2021)

Аватарки з месенджерів, нові дії в Диспетчері, нові можливості при розробці плагінів, новий інтерфейс налаштувань зверненнь та інші можливості. 
27.04.2021
Новий мобільний додаток iOS / Android (04.03.2021)

Новий мобільний додаток iOS / Android (04.03.2021)

Ви давно чекали Оновлений мобільний додаток, особливо коректно працюючі PUSH-повідомлення, ГОТОВО! 
27.04.2021
Маркетплейс, Плагіни (25.01.2021)

Маркетплейс, Плагіни (25.01.2021)

Даний реліз присвячений Магазину плагінів /"Маркетплейс". Особисто для нас це один з найбільш значущих етапів у розвитку нашої платформи, ми дуже сподіваємося і плануємо, що можливості плагінів будуть значно затребувані серед наших клієнтів і ми зможемо все частіше згадувати слова "Маркетплейс" і "Додатки" в наших релізах та задля допомоги в налаштуванні платформи для Вас.
16.02.2021
Мобільна база знань та управління статусами операторів (25.12.2020)

Мобільна база знань та управління статусами операторів (25.12.2020)

Останній реліз в 2020 році присвячений поліпшенням в Базі знань, статусів співробітників контакт центру і звичайно дрібницям (адже деталі, найважливіші для результату).   
27.04.2021
Політика паролів користувачів (25.11.2020)

Політика паролів користувачів (25.11.2020)

У минулому релізі ми випустили інтеграцію з сервісами SSO, але якщо у компанії немає подібного сервісу, в будь-якому випадку є політика щодо паролів користувачів. Реліз для адміністраторів!
27.04.2021
Єдина авторизація в HelpDeskEddy (10.11.2020)

Єдина авторизація в HelpDeskEddy (10.11.2020)

У великих компаніях і контакт центрах (особливо з віддаленим режимом роботи) дуже гостро стоїть питання контролю доступу до системи. Зазвичай це вирішується адміністративним засобом і складними процедурами видачі та контролю облікових записів.
27.04.2021
5 поліпшень в звітах HelpDeskEddy (16.10.2020)

5 поліпшень в звітах HelpDeskEddy (16.10.2020)

У нашій платформі велика безліч інструментів, які дозволяють отримати аналітику в різних розрізах, а також присутня можливість підключити систему Power BI для отримання більш детальних звітів. При цьому регулярно до нас надходять запити-побажання щодо розвитку того чи іншого звіту. На цьому тижні ми випустили ряд поліпшень пов 'язаних зі звітами.
27.04.2021
Оновлення HelpDeskEddy за останній час (02.10.2020)

Оновлення HelpDeskEddy за останній час (02.10.2020)

В даному релізі ми розповімо про відносно невеликі, але при цьому не менш важливі поліпшення нашої платформи клієнтської підтримки, які ми впровадили за останні оновлення. 
27.04.2021
Тепер з HelpDeskEddy можна першим звернутися до клієнта в будь-який канал зв'язку (15.09.2020)

Тепер з HelpDeskEddy можна першим звернутися до клієнта в будь-який канал зв'язку (15.09.2020)

Дуже сподіваємося що ця можливість дозволить ще активніше використовувати переваги омніканальної роботи і позволить бути ближче до клієнта!
15.09.2020
Інтеграція HelpDesk і Instagram, новий провайдер WhatsApp (у співпраці з i2crm) (05.08.2020)

Інтеграція HelpDesk і Instagram, новий провайдер WhatsApp (у співпраці з i2crm) (05.08.2020)

Довгоочікувана інтеграція з Instagram (не тільки зі стрічкою, але і з Direct!)..
06.08.2020
Нові типи індивідуальних полів та прав доступу в HelpDesk системі (13.07.2020)

Нові типи індивідуальних полів та прав доступу в HelpDesk системі (13.07.2020)

Друзі, ми додали нові типи полів: дата, час, регулярний вираз, кнопка, файл. А такожо оновили логіку обов'язковості полів.
22.07.2020
Сценарії для роботи з індивідуальними полями в HelpDesk системі (18.06.2020)

Сценарії для роботи з індивідуальними полями в HelpDesk системі (18.06.2020)

Ми додали функціонал управління залежністю індивідуальними полями, це полегшить інтерфейс і роботу операторів...
22.07.2020