Кількість заявок на одній сторінці в HelpDesk системі та інші покращання (24.10.2016)

Друзі,

На вихідних було оновлення до якого увійшли деякі Ваші побажання:

 

  • Раніше ми виводили на одній сторінці 30 заявок, тепер у Вас є можливість вибирати скільки заявок виводити на одній сторінці. Управління - налаштування заявок - колонки в списку заявок - Ви можете вказати глобально для всіх користувачів скільки заявок буде виводитись на одній сторінці. Так само, кожен користувач індивідуально може задати цей параметр для себе, натиснувши на знак шестерінки в змісті колонок.
  • Поліпшили роботу зворотного зв'язку - оцінки якості роботи. Раніше при активації даної можливості Вам було необхідно налаштувати шаблони листів, що б клієнту приходив запит на прохання залишити оцінку. Тепер є окремий шаблон листа - прохання оцінити роботу, який відправляється клієнту через заданий час Управління - Налаштування заявок - автоматична відправка листа з проханням оцінити - можете задати кількість годин через які клієнту відправиться лист. Шаблон знаходиться в Повідомлення - Запит оцінки заявки.
  • З'явився звіт по SLA (Звіти - Звіт по SLA). У даному звіті Ви можете ознайомитися із заявками за статусами / департаментам / типами. Подивитися кількість виконаних вчасно заявок, з часом виконання, а так само клікнувши на цифру подивитися конкретні запити, які маються на увазі в звіті.

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас.

Будемо раді відгуками та новим побажанням!

  • support@helpdeskeddy.com
  • https://support.helpdeskeddy.com