Просте додавання шаблонів у HelpDesk (31.10.2016)

Шановні клієнти,
В оновленні на цих вихідних, ми додали чергову "фішку", яка спростить Вам життя та зробить Вашу роботу продуктивнішою.

Напевно, регулярно, коли Ви пишете відповідь клієнту помічали що це стандартна відповідь, яку було б добре додати у шаблони (або у базу знань) та регулярно відкладали це на потім. Раніше для того що б додати шаблон, треба було зайти окремо у базу знань, скопіювати статтю та розмістити. Тепер ми спростили цю задачу, при відповіді на заявку, Ви можете поставити помітку Створити шаблон з відповіді - після цього одразу відкриється нове вікно шаблону з Вашою, щойно заготовленою відповіддю.

Залишиться тільки виставити помітку доступу та розділів.

Також, ми поліпшили роботу зі структурою бази знань. У всіх база знань регулярно поповнюється та раніше було доступно тільки переміщення статей за структурою, тепер же Ви можете переміщати категорії по «дереву», відповідно змінюючи як місце так та розташування категорії.

Для додавання відповіді у шаблони створені відповідні права, в управлінні - групи, права доступу.

Сподіваємося дані нововведення будуть для Вас корисні!