Нова версія API та інші поліпшення (28.02.2017)

 

Ми постійно вносимо покращання у систему, деякі одразу помітні, деякі взагалі не помітні простому користувачеві.

Із цією новиною, хотілося б розповісти про нові "фішки" системи:

 

1. API - випущена нова версія API, вона дозволяє повноцінно працювати з даними системи, у тому числі з індивідуальними полями. З повною документацією можна ознайомитися тут: https://helpdeskeddy.com/api.html

 

2. Часто нашу систему використовують як для прийома заявок від зовнішніх клієнтів, так і всередині компанії - для обробки заявок від колег. Наприклад є ІТ департамент - який приймає і обробляє запити від колег, і є Відділ продажів який обробляє заявки від реальних клієнтів. Для того що б співробітники Відділу продажів могли подавати заявки в ІТ департамент, але при цьому не бачили списку всіх заявок ІТ департаменту використовуються Публічні департаменти - ІТ департамент є публічним, співробітники Відділу продажів можуть відправити туди заявку - але списку заявок не бачать. Проблема була в наступному: в розділі Мої співробітники, який подав запит в ІТ департамент бачив свою заявку, що логічно, Але він міг бачити всередині заявки всю внутрішню інформацію - в тому числі і коментарі, які часто адресовані не йому. Тепер з'явилася можливість для таких випадках включити клієнтський вид заявки в публічному департаменті. Робиться це в налаштуваннях департаменту.

 

3. Існує чудова можливість, після закриття заявки у клієнта питати відгук (добре чи погано заявка виконана), якщо клієнт працює з Вами використовуючи е-пошту - даний запит додавався в лист про закриття заявки. Найчастіше клієнт не звертав уваги на прохання оцінити роботу, так як запит інформативний про закриття + не зовсім коректно у клієнта запитувати оцінку, якщо самі закрили заявку (можливо клієнт вважає що вона ще не вирішена). Тому з'явилася можливість відправляти автоматично окремий лист запиту оцінки роботи, через задану кількість годин. Ця установка знаходиться в Управління - Налаштування заявок. Так само в повідомленнях з'явився новий шаблон листа.

 

4. Раніше ставлячи когось у копію, не було можливості обрати з існуючої бази клієнтів - тепер же з'явилися підказки у полях CC та BCC.

 

P.S.

У нас вже готова та впроваджена дуже важлива можливість, багато клієнтів її вже помітили та почали використовувати. Реліз та документацію ми ще готуємо - так що чекайте або самостійно вивчайте :)

 

 

Сподіваємося що дані новинки будуть корисні для Вас. Раді будь-яким відгукам і новим побажанням! Пишіть, телефонуйте:

 

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • Skype: helpdeskeddy
  • +7 (499) 346-87-44