Інтернет магазини LaModa використовують HelpDeskEddy

У минулому році група інтернет магазинів Lamoda завершила комплексний проект за впровадженням рішення HelpDeskEddy. При виборі платформи важливими факторами стали: швидкодія системи при великих навантаженнях, гнучкість налаштування системи, функціональні можливості та простота використання для операторів.

 

"У квітні 2016 року ми впровадили нову систему на базі платформи HelpDeskEddy - створення єдиного порталу для комунікації з клієнтами і партнерами компанії, завдяки чому понад 600 операторів централізовано обробляють запити клієнтів. Система дозволила значно підвищити ефективність роботи, прискорити обробку клієнтських запитів. Окремо хотілося б відзначити професіоналізм команди HelpDeskEddy, оперативність не тільки на етапі імплементації системи, але і в процесі підтримки, націленість на результат. Разом ми продовжуємо розвивати систему, яка в повній мірі відповідає зростаючим потребам нашого бізнесу. ", -говорить керуючий директор ТОВ Купішуз Флоріан Янсен

 

«Компанія Lamoda щодня обслуговує величезну кількість клієнтів, в службі підтримки працює велика кількість співробітників. Кожне питання має прийматися та оброблятися ефективно і швидко. Ми раді що наша платформа дозволила організувати дані процеси і зробити роботу співробітників компанії Lamoda швидкою і що дуже важливо, зручною. », - зазначив зі свого боку Яніс Яроцький, директор з розвитку продукту HelpDeskEddy.