Різноманітні поліпшення в HelpDesk системі (17.04.2017)

Всіх Вітаємо!

Як бачитє, за останній час ми вдосконалили зовнішній вигляд системи, сподіваемося, що це зробило Вашу роботу зручніше. Коли закінчимо роботу з вдосконалення інтерфейсу, докладніше це розпишимо.

А тепер розповімо про те, які функціональні вдосконалення відбулися за останній час:

  1. Якщо всередині запиту натиснути на кнопку об'єднати, раніше вам потрібно було знати номер заявки, з якою необхідно провести об'єднання. Тепер відкриється вікно-пошуковик, в якому можна вибрати кілька заявок з якими ви бажаєте об'єднати, а також є можливість скористатися пошуком та обрати головну заявку - атрибути якої залишаться після завершення об'єднання.
  2. Для роботи зі спам-повідомленнями всередині заявки з'явилася кнопка СПАМ. Що вона робить: видаляє заявку і визначає відправника як заблокованого - від цього відправника запити більше не будуть приходити в HelpDesk.
  3. З'явилася автоматична генерація зображень-аватарок, використовуючи ініціали користувача - за аналогією з Google профілем.
  4. В управлінні правами доступу з'явилися такі можливості: Заборона на видалення відповідей, Заборона на видалення коментарів, Заборона на редагування коментаря, Заборона на редагування відповіді. Тобто тепер певним групам користувачів Ви можете обмежити ці дії.
  5. В управлінні правами доступу з'явилася можливість створення обмеженого адміністратора, тобто він може переглядати налаштування системи, але не може їх редагувати: Read only (в розділах: Поля заявок, Групи, Департаменти, Користувачі, Диспетчер, Налаштування заявок, Глобальні налаштування).
  6. Для контролю над налаштуваннями системи з'явився модуль логірування дій адміністратора. В Управління - Глобальний аудит - можна переглянути хто і які налаштування здійснював у системі.

У разі, якщо у Вас з'являться будь-які запитання, коментарі або просто побажання - сміливо пишіть, телефонуйте нам.

Логирование в HelpDesk