Автоматична видача SSL сертифікатів, Глобальний аудит та інші поліпшення (28.08.2017)

З радістю повідомляємо про оновлення, які ми впровадили останнім часом, детальніше:

Автоматична видача SSL сертифікатів для індивідуальних доменів:

Починаючи з жовтня Chrome броузер буде звертати ще більшу увагу на веб сервіси у яких немає SSL сертифікату, з цієї причини в системі HelpDeskEddy відбулися поліпшення. При використанні власного доменного імені, було необхідно окремо звертатися в службу підтримки для встановлення сертифікату, тепер це відбувається автоматично і безкоштовно для клієнта.

Також ми внесли ряд поліпшень в систему, а саме:

Додали додатковий функціонал для роботи з департаментами:

  • Оповіщення співробітників про нові заявках - при установці помітки, оповіщення про нові заявки буде приходити всім співробітникам департаменту на пошту, також доданий новий шаблон повідомлень - оповіщення співробітників департаменту про нову заявку;
  • Виконавці тільки співробітники департаменту - за замовчуванням, виконавцями можуть бути співробітники і публічного департаменту, якщо помітка встановлена - то виконавцями можуть бути лише працівники департаменту;
  • Клієнтський вид запиту в публічному департаменті - обмежує можливості співробітників в публічному департаменті;
  • Підпис департаменту - раніше, щоб встановити унікальний підпис департаменту необхідно було створювати окремий шаблон, та диспетчер-правило. Зараз, за допомогою функції Підпис депаратмента - встановити підпис можна просто вписавши його в поле налаштувань.

Додаткові можливості налаштування аутентифікації:

  • Запам'ятати мене - дозволяє запам'ятати користувача, таким чином немає необхідності кожного разу вводити пароль;
  • Перевіряти IP - при зміні IP-адреси система проситиме ще раз ввести пароль;
  • На скільки днів запам'ятовує - тривалість днів, скільки система буде пам'ятати та не запитувати Ваш пароль.

Додаткова функція в групах, правах доступу для співробітників:

  • Показувати співробітнику тільки свої заявки - при встановленні помітки в цьому пункті, співробітнику будуть відображеніі тільки ті заявки, в яких він зазначений як виконавець, або він являється її творцем.

Для зручності роботи з заявками, в налаштуваннях заявок з'явилася нова функція:

  • Автоматичне блокування закритих заявок - дозволяє встановити автоматичне блокування закритих заявок після Х годин. Тепер, якщо клієнт відповість в закриту заявку, буде автоматично створена нова, без можливості внесення змін до старої. Щоб вимкнути цей функціонал необхідно встановити значення 0.
  • Додана колонка SLA - в загальному списку заявок відображається кількість хвилин, що залишилися до терміну SLA. Сам термін ви можете виставити в заявці за допомогою нових скролів - годин та хвилин.

Для більш комфортної роботи з диспетчером були додані нові теги:

  • е-майл виконавця заявки та Skype виконавця заявки, тепер сформувати лист з необхідною інформацією стало ще простіше.

Для зручності роботи з користувачами в системі ми додали додаткові функції:

  • Департаменти - новий фільтр для користувачів. Тепер користувачів можна відсортувати не тільки за заданим значенням, статусом або групою, але й за департаментом, в результаті будуть відображені всі користувачі які мають доступ до заданого департаменту;
  • При редагуванні користувача, додана можливість переходу в редагування групи до якої входить цей користувач.

Глобальний аудит:

Дуже часто клієнти (адміністратори) хочуть знати не тільки те що відбувається в заявках, але й те, які зміни були внесені в систему в цілому. Наприклад, сьогодні система працює відмінно, а завтра яке-небудь правило працює інакше, або ж був список клієнтів - а потім кудись зник? Як дізнатися хто вносив редагування в систему? У зв'язку з чим система працює інакше? та хто винен?

Для таких випадків ми розробили функцію Глобальний Аудит. За допомогою Глобального аудиту Ви можете переглянути хто, де, коли, в якому проміжку часу та які зміни вніс, а також здійснити пошук за заданими критеріями.

Тепер Вам не потрібно переживати що Ви не знаєте які зміни були внесені, система HelpDeskEddy повідомить Вам що та коли було змінено.

глобальный аудит, аудит системы, управление системой

Будемо раді відгуками та новим побажанням!

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44