Інтеграція з Telegram (05.09.2017)

За численними проханнями наших клієнтів система HelpDeskEddy поступово інтегрується з соціальними мережами. І сьогодні ми хочемо представити Вам інтеграцію з месенджером Telegram!

Інтеграцію ми зробили максимально простою, головна ідея інтеграції - що б Вашим клієнтам було більш зручно звертатися до Вас використовуючи звичні для них сервіси, а Вам, у свою чергу, обробляти заявки з однієї цілісної системи - HelpDeskEddy.

Тепер Ваш клієнт може написати Вам у телеграм, Ви отримаєте його повідомлення у HelpDeskEddy і звідти можете вести всю подальшу переписку з клієнтом.  Також, звертаємо Вашу увагу на те, що повідомлення з Telegram надходять в систему в режимі реального часу, без очікування. 

З боку клієнта це виглядає як звичайне листування у месенджері, а для Вас робота у HelpDeskEddy, на рівні зі всіма іншими запитами. Звичайно зберігаються всі можливості простих заявок: виконавці, SLA, коментарі, типізація і так далі.

Детальніше про налаштування Telegram каналу можна прочитати тут.

Telegram, канал HelpDeskEddy, телеграмм