Оновлений чат (21.09.2017)

За численними проханнями і побажаннями наших клієнтів ми поступово допрацьовували та покращували функціонал нашого чату, тепер ми сміливо можемо сказати що працювати з чатом стало набагато комфортніше!

Новий чат - є складовою частиною Омніканальності.

Омніканальність - маркетинговий термін, що означає взаємну інтеграцію розрізнених каналів комунікації в єдину систему, з метою забезпечення безшовної та безперервної комунікації з клієнтом. Омніканальність включає в себе чат, телефонію, месенджери, соц. мережі і т.п.

У нашій системі Омніканальність відображає - чат і телефонію. Месенджери і соц. мережі - відображаються у вигляді запитів.

 

Новий чат дозволяє здійснювати наступне:

  1. Внутрішнє спілкування між співробітниками;
  2. Спілкуватися з клієнтами, а також переглядати історію листування з ними;
  3. Приймати запити з вашого сайту коли співробітники в мережі, і коли на місці нікого немає;
  4. Переглядати кількість відвідувачів на сторінках Вашого сайту, і за потреби, почати з ними спілкування;
  5. Створювати заявки з вікна чату, додавати інформацію про користувача і т.п.

 

чат, новый чат, окно чата, чат helpdeskeddy

 

Таким чином новий чат дозволяє переглядати історію звернень, вести переписку між співробітниками, комфортно працювати зі зверненнями клієнтів, при цьому жодне питання клієнта не буде упущене, незалежно від того - будете Ви знаходитися в системі чи ні. 

 

З більш детальною інформацією по налаштуванню чату можна ознайомитися тут.