Оновлення у системі HelpDeskEddy (09.11.2017)

 

Різні поліпшення, які ми впровадили останнім часом:

Додатковий функціонал в заявках:

  • Автооновлення відповідей - поступаючі нові відповіді в заявку оновлюються в режимі реального часу;
  • Завантаження файлів всередині заявки - доступнезавантаження як всіх доданих файлів архівом, так і завантаження обраних;
  • Для створених підзаявок з'явилася нова функція - Головна заявка - тепер одним кліком можна потрапити з подзаявкі в головну;
  • Галерея зображень - якщо відповідь у запиті містить кілька зображень, раніше було необхідно відкривати кожне окремо, зараз доступна галерея перегляду зображень посту, відкривши одне зображення можна перегорнути до наступного;
  • Пошук обладнання - тепер всередині заявки ви можете виконувати пошук за існуючим обладнанням.

 

Додаткові можливості диспетчера:

  • При виконанні дії "Написати листа" через диспетчер, з'явилося можливість відправити копії у СС і BСС.
  • Додано нову умову у диспетчер "Виконавець заявки Дорівнює / Не дорівнює Створювач заявки". 

 

Для більш зручної роботи зі звітами, додано: 

  • У звіт по SLA додано: середній час на першу відповідь по SLA і середній час на виконання заявки по SLA. Час грунтується на налаштуваннх робочого тижня та вихідних SLA. (Враховується тільки робочий тиждень);
  • Додано новий загальний звіт за погодинним навантаженням;
  • Попередній перегляд запитів у звіті за співробітниками. 

 

Доповнення у каналах:

  • При роботі з каналом Telegram додано запис контакту у картку клієнта та до контакту користувача. 

 

Нові розмежування прав у групах, правах доступу: 

  • 2 нових обмеження: заборона на редагування виконавця і заборона редагування типу заявки.

 

Додатковий функціонал у чаті:

  • Розпочатий чат тепер можна передати іншому працівникові, натиснувши на кнопку "Передати чат" у вікні чату.

 

Можливості інтеграцій у системі:

  • В API додана можливість пошуку запитів за користувачем;
  • Додана інтеграція з сервісом LiveTex, докладніше тут.

 

Сподіваємося що дані нововвведенія будуть корисні для Вас, у разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44