Різноманітні оновлення в системі HelpDeskEddy (17.01.2018)

Дорогі клієнти!

Для зручності роботи з системою HelpDeskEddy ми внесли ряд оновлень, а саме:

Додатковий функціонал заявок:

  • Об'єднання заявок - після об'єднання запитів, запит не видаляється повністю, а потрапляє до кошику та блокується. Якщо у користувача немає доступу до кошика, то при спробі відкрити заявку видалену та об'єднану, його переадресує в ту заявку, з якою об'єднали. Приклад: заявку А об'єднали із заявкою Б, заявка А була видалена до кошика та заблокована, у разі якщо співробітник без доступу до кошика спробує відкрити заявку А, його переадресує у заявку Б;
  • Додані текстові поля у загальний список запитів, відображається 25 символів, по наведенню можна прочитати весь текст;
  • У загальному списку запитів заблоковані запити відображаються з замком;
  • Усередині видалених запитів та у кошику додана кнопка "видалити назавжди" (блокування запитів ігнорується при "видалити назавжди");
  • Завантаження файлів з коментарів в заявці через "Завантажити всі файли" (за умови доступу до коментарів);
  • Автоматичне завантаження файлів розміром понад 5мб, без попереднього перегляду;
  • В історії запитів користувача вказуються видалені запити, якщо немає доступу до кошику - видалені запити не відображаються;
  • При правах доступу - співробітник, додана нова версія попереднього перегляду файлів, а також можливість завантажити файл в pdf форматі.

 

Вдосконалення функціоналу для роботи з департаментами:

  • Пошук за департаментами та групами;
  • Додана можливість ховати імена співробітників на вказане в тегах "відповіді на запити";
  • Масове видалення користувачів.

 

Додаткові функції для користувачів в персональних налаштуваннях:

  • Для співробітника - відображення оцінок по запитам і загальна статистика задоволеності клієнтів;
  • Для клієнта - "Мої оцінки" - оцінки і коментарі залишені на запити.

 

Додаткові можливості диспетчера та макросу:

  • Досягнуто SLA в диспетчері - нова обов'язкова умова;
  • У фільтр в умовах диспетчера додана можливість сортувати по даті, по текстовому полю та по чекбоксу;
  • У макросах та в діях диспетчера додана можливість заповнювати дату та текстове поле (якщо дату вказати порожньою - буде вказана поточна дата)
  • Автоматичний розподіл запитів по групі - нова дія в диспетчері. Бере всіх співробітників з групи з доступом до департамента запиту, рахує кількість відкритих (не морожених та не видалених запитів) та встановлює виконавцем співробітника з мінімальною кількістю запитів.

 

Доповнення в каналах:

  • Додані налаштування каналів в департаментах, можна скасувати обробку тих чи інших повідомлень або перемістити канал в інший департамент.

 

Нові можливості API інтеграції:

  • Додаткова можливість відфільтрувати запити за статусом;
  • Можливість відфільтрувати запити за датою створення та по даті зміни.

 

Новий функціонал роботи з обладнанням:

  • Оновлений пошук обладнання в запиті, тепер при пошуку відображаються тільки збіги;
  • Доданий пошук обладнання в картці компанії.

 

Доповнення у мобільному додатку:

  • В налаштуваннях користувача додані персональні налаштування оповіщень.

 

Для більш зручної роботи з шаблонами звітів, додано:

  • Завантаження шаблону роздруку в конструкторі звітів в 1 клік.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисними для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44