Індивідуальні поля користувачів системи HelpDeskEddy (08.08.2019)

Любі друзі!

Проаналізувавши зворотний зв'язок від наших користувачів, ми прийшли до висновку, що на даний момент існує гостра необхідність в доданні і використанні індивідуальних полів в картках користувачів та компаній. І наша команда реалізувала для Вас таку можливість!

Раді представити Вам новий функціонал - індивідуальні поля користувачів та компаній!

Завдяки цьому новому, зручному функціоналу тепер Ви зможете додавати власні поля до картки користувача, в яких буде вказана додаткова інформація: це може бути адреса, рід діяльності, посада, інформація про договори і багато іншого ...

Більш того, тепер у Вас є можливість додавати умови по перевірці вмісту значень з картки користувача, що відкриває широкий простір для автоматизації багатьох процесів в системі: наприклад, виконувати перевірку за вмістом цих полів в диспетчері і потім автоматично здійснювати відправку листів, призначення та багато іншого. Наприклад, Ви хочете знати, чи звертався до Вас клієнт раніше, за допомогою даного поля при повторному зверненні можна класифікувати звернення як повторне, і якщо так - додатково категоризувати, делегувати або просто закривати заявку.

Доступні типи полів для додавання в картку користувача або компанії:

  •     Текстове поле;
  •     Текстова область;
  •     Випадаючий список;
  •     Числове поле;
  •     Поле "Дата";
  •     Чекбокс;
  •     Пов'язані списки.


Детальніше з налаштуванням і роботою кастомних полів карток користувача та компаній можна ознайомитися в короткому відео:

Таким чином, завдяки даним кастомним полям Ви можете додатково не тільки записувати і категоризувати інформацію по клієнтах, а й автоматизувати роботу з контактами і компаніями у Вашій системі.


Можливості інтеграції в системі по API для полів контактів:

  • Доданий параметр custom_fields в API;
  • Фільтр за часом створення і редагування компанії;
  • Фільтри і сортування по користувачам і організаціям.


Доповнення в роботі диспетчера з полями контактів:

  • У диспетчер додані умови для перевірки значень індивідуальних полів користувачів;
  • В теги диспетчера додані індивідуальні поля користувачів;
  • В теги диспетчера додані 2 нових тега: назва групи власника заявки та мова власника заявки.


Інші оновлення в картці контактів:

  • У картку користувача додані часові пояси. Тепер Ви можете вказати часовий пояс користувача і розуміти до якої таймзона він прив'язаний, а також бізнес час, протягом якого користувач може бути онлайн.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас: 

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • skype: helpdeskeddy