Lamoda підключила офіційний WhatsApp Business акаунт до системи HelpDeskEddy

Москва, Росія, 19 листопада 2019, – Компанія Lamoda об'єднала всю комунікацію з клієнтами в єдиний інтерфейс і підключила до цієї системи найбільш затребуваний серед користувачів канал WhatsApp Business.

Офіційний акаунт WhatsApp Business став важливим доповненням до вже існуючих каналів центру підтримки клієнтів Lamoda: електронна пошта, веб-чат на сайті, Viber, Telegram, месенджери в соціальних мережах Facebook, ВКонтакті і Однокласниках. Ці канали поряд з власними сервісами компанії були інтегровані в єдину омніканальну систему на базі рішення HelpDeskEddy. Підключення до WhatsApp Business API забезпечила компанія Infobip.

До отримання веріфікованого бізнес-акаунту взаємодія з клієнтами в WhatsApp була ускладнена. Зараз клієнти Lamoda можуть звернутися до служби підтримки максимально зручним для них способом - перейти за посиланням, без необхідності використовувати номер. Аккаунт призначений тільки для вхідних звернень від клієнта. У WhatsApp можна оперативно отримати відповідь на будь-яке питання, що стосується роботи інтернет-магазину, служби доставки, деталей замовлення, товарів з каталогу, програми лояльності тощо.

 

    Клієнтський сервіс - ключовий пріоритет для Lamoda. Ми прагнемо зробити клієнтський досвід наших покупців максимально безшовним і позитивним. Швидкі відповіді на нагальні питання клієнтів про онлайн-шопінг на Lamoda через власний канал WhatsApp Business, безсумнівно, допомагають робити його таким.

    Дмитро Осіпов, директор клієнтської підтримки та управління спільнотами Lamoda Group.

 

    Lamoda співпрацює з Infobip c 2013 року і вже давно використовує SMS і Viber як в якості самостійних сервісів, так і в рамках каскадної розсилки Viber + SMS. Дякуємо Lamoda за довіру і вибір нашої платформи в якості офіційного провайдера сервісу WhatsApp Business.


    Руслана Резнікова, керуючий директор Infobip.

 

Підключивши офіційний канал WhatsApp Business до омніканальної системі, Lamoda уніфікувала стандарти якості обслуговування клієнтів і домоглася стабільної роботи по всіх каналах зв'язку. Ресурси контакт-центру розподіляються більш ефективно, підвищилася швидкість роботи операторів, так як листування з клієнтами у всіх країнах, де працює компанія, потрапляє в єдиний інтерфейс. Також, омніканальна система надає загальну аналітику і історію взаємодії з клієнтами.

 

 

    Ми пишаємося участю в настільки амбітному проекті, як омніканальне рішення для найбільшого інтернет магазину на ринку СНД. Завдяки спільному досвіду команд Lamoda і HelpDeskEddy, націленості на результат, ми реалізували і впровадили унікальне рішення.  Знаємо, що це допоможе нашому клієнту динамічно масштабувати і розвиватися. Висловлюю окрему вдячність компанії Infobip, за всебічну і оперативну допомогу в інтеграції рішення WhatsApp Business, а також нашій команді за якісну реалізацію поставлених завдань в стислі терміни.

    Яніс Яроцький, керівник HelpDeskEddy.

 

Про компанію Infobip

Infobip - комунікаційна платформа для бізнесу, яка дозволяє бізнесу доставляти повідомлення через будь-який канал, на будь-який пристрій, в будь-який час, в будь-яку точку світу. Технології Infobip створюють невидимий міст між бізнесом і людьми через мобільні канали. За 11 років роботи в галузі, Infobip охопив своєю присутністю 6 континентів, відкривши 60 офісів, розробив власну платформу для відправки повідомлень, має в покритті 850 мобільних операторів в 190+ країнах з можливістю доставити повідомлення на 6 мільярдів мобільних пристроїв.

 

Про компанію Lamoda Group

Lamoda з'явилася в 2011 році - як інтернет-магазин. Зараз це найбільша в Росії і СНД онлайн-платформа для продажу товарів, пов'язаних з модою і способом життя. На ній представлено понад 6-ти мільйонів товарів від 3-х тисяч світових і російських брендів. Завдання компанії - створювати зручні, технологічні сервіси, забезпечувати людей красивими і якісними товарами, пояснювати модні тенденції і показувати, як вони діють у всіх життєвих ситуаціях. З 2014 року входить до складу публічної Global Fashion Group.

 

Про компанію HelpDeskEddy

HelpDeskEddy - омніканальна HelpDesk платформа, для комунікації з клієнтами по всіх каналах зв'язку (від пошти до месенджерів та соціальних мереж). Використовуючи можливості платформи, безліч провідних компаній СНД автоматизували свій клієнтський сервіс і зробили своїх клієнтів щасливішим. Випустивши продукт 6 років тому, компанія стала одним з лідерів серед HelpDesk систем, завдяки простому інтерфейсу та універсальності налаштування під бізнес-процеси різних секторів.