Нові віджети контактів та push сповіщення в системі HelpDeskEddy (19.03.2020)

Нові віджети каналів

Будь-яка компанія або організація, що розвивається, незалежно від сфери своєї діяльності прагне до максимального комфорту роботи зі свом клієнтами. Тому сучасний світ, де велику популярність мають месенджери і соцмережі, вимагає такої ж зручності роботи і з запитами клієнтів з даних каналів. Каналів з кожним роком стає більше, і складно визначити який саме канал буде пріоритетним для конкретного клієнта.

Саме тому будь-яка компанія повинна мати можливість пропонувати клієнту звертатися з питанням по зручному для нього каналу зв'язку, і щоб при цьому весь список можливих варіантів для звернення був доступний в одному місці. Для цього ми реалізували новий віджет каналів, який можна розмістити на власному сайті. Серед доступних каналів: VK, Facebook, Viber, Whatsapp, Telegram, OK, Skype, Instagram, а також вбудований віджет з чатом. Таким чином, всі необхідні для клієнта джерела звернень будуть доступні і зосереджені в одному місці.

Вбудовування такого віджета на веб-сторінці, блозі або сайті зробить їх більш інтерактивними і надасть клієнтам можливість перейти в зручний для них канал спілкування всього за один клік, що дозволить максимально заощадити час користувача і надати швидкий і якісний рівень послуг.

                                 На практиці звернення через віджет для клієнта може виглядати наступним чином:

 

Новий функціонал при роботі з диспетчером:

  • Додано 2 дії для push сповіщень про різні події в системі: «Відправити браузерні повідомлення» і «Відправити браузерне повідомлення групі користувачів».

З'явилася чудова можливість налаштовувати потрібні вам або іншим співробітникам cповіщення при виконанні різних ситуацій: при новій відповіді або заявці від клієнта, додаванні оцінки в заявку, перевищенні терміну SLA і багатьох інших умовах, які дозволяє реалізувати диспетчер. При цьому також присутня можливість відразу ж перейти в потрібну заявку, натиснувши по спливаюче push-сповіщення;

  • додано нову дію: «Змінити виконавця на менш завантаженого з групи враховуючи статус, канали та кількість звернень»;
  • додано 2 теги: LDAP логін імені творця і виконавця заявки.

 

Покращення на стороні API:

  • додано поле з LDAP ім'ям, а також можливість пошуку по ньому;
  • додано додатковий фільтр за датою і користувачем в метод API з аудиту.

 

Інші оновлення:

  • додано 2 нових фільтри: «Кількість відповідей» і «Кількість коментарів» у заявці; 
  • у «Звіт по співробітникам» додана помітка «Дата закриття» для фільтрації заявок, закритих у зазначений період;
  • у меню «Контакти» додані нові фільтри: за повідомленнями, за наявністю схожих користувачів і за типом користувачів компаній.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас: