Оновлення в системі HelpDeskEddy (22.05.2020)

Вітаємо, Колеги!
Раді поділитися з Вами оновленнями, які ми впровадили за останній час:

Нові можливості по обмеженню прав доступу і безпеки роботи в системі: 

  • Доступ користувачів до системи згідно з білим списком IP групи. Можливість встановити обмеження для групи користувачів додавши їх IP адреси до списку дозволених в налаштуваннях певної групи. Це дозволить Вам обмежити доступ до системи, наприклад тільки з офісу. Або якщо Ви використовуєте нашу інтеграцію - рекомендуємо обмежити доступ до API користувача тільки адресою Вашого сервера; 
  • Кількість спроб входу, блокування/розблокування користувача в разі перевищення цього параметра.

 

Додаткові можливості диспетчера і автоматизації роботи: 

  • Додано два нових тега для підзаявок "ID батьківської заявки" і "Унікальний ID батьківської підзаявкі", а це означає - нові можливості при побудові WebHook-ів;
  • Новий тег - "SLA термін" - можете сповіщати Ваших клієнтів про максимальний (запланований) термін виконання звернення; 
  • Додані додаткові умови "Заявка є підзаявка" і "Час створення заявки"; 
  • При використанні користувачем (індивідуальних) полів звернень з типом "Текстове поле" і "Текстова область" додана можливість використовувати теги в Диспетчері. Це дозволить додати вміст тега в індивідуальне поле звернення безпосередньо без використання WebHook-ів.

 

Покращення на стороні полів заявок: 

  • При редагуванні або створенні індивідуального поля звернення або контакту тепер можливо змінити Групу полів для цього поля безпосередньо. Незабаром очікуються нові можливості з управління індивідуальними полями - ця опція буде особливо актуальною!

 

Доповнення при роботі з контактами: 

  • До групи доданий режим спостерігача, це зручно коли у вас є група користувачів яка повинна стежити але не виконувати заявки; 
  • У розділі Контакти тепер існує можливість здійснювати Розширений пошук по користувачах, для цього достатньо натиснути на іконку з однойменною назвою, після чого стануть доступні додаткові поля пошуку;
  • Пошук користувача у розділі Контакти тепер здійснюється також і за змістом індивідуальних полів контакту. 

 

Покращення на стороні API:

  • Додано фільтр по групах API/users;
  • Додано розділ База знань (BETA);
  • Перевірка по IP за кількістю спроб у API; 
  • В API користувачів та організацій доданий пошук по текстовим індивідуальним полям.

 

Інші оновлення:

  • Зміни тегів у розділі Повідомлення, тепер можливе використання всіх доступних тегів з Диспетчера для створення шаблонів повідомлень. Теги в розділі залишилися без змін, але їх зміст трохи змінився. Рекомендуємо перевірити свої шаблони в розділі на наявність відповідності тегів; 
  • При редагуванні відповіді в зверненні з'явилася можливість використовувати шаблони відповіді з Бази знань; 
  • До Роздруківки доданий новий тег "Кількість відповідей в заявці", для можливості вивантаження в Конструкторі звітів інформації про кількість відповідей в зверненні.

 

Сподіваємося, що дані нововведення будуть корисні для Вас, а в разі будь-яких побажань або питань звертайтеся до нас: 

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44