Нові типи індивідуальних полів та прав доступу в HelpDesk системі (13.07.2020)

Друзі,
У нас чудові новини! Оновлення торкнулося одного з найбільш використовуваних модулів системи - індивідуальних полів.

Перше: ми оновили дизайн управління індивідуальними полями! Тепер він в загальному стилі з усіма нашими новими інтерфейсами - більш зручний і простий у використанні.

Друге: ми не могли просто оновити дизайн, нам хотілося дати Вам більше можливостей в роботі. Весь час ми фыксували Ваші побажання і тепер вони доступні. З'явилися нові поля:

  • Дата - поле, яке дозволяє ввести дату в коректному форматі ( вибрати її в календарі) - тепер оператор не помилиться;
  • Час - за аналогією з датою, вибір часу і його формату - тепер оператор не помилиться;
  • Регулярний вираз - дуже часто, необхідно, що б оператор вводив дані в конкретному вигляді. Це може бути номер замовлення, ел.пошта, номер накладної і таке інше. Тепер Ви можете дати оператору підказку і перевіряти коректність введених даних - просто заздалегідь пропишіть шаблон використовуючи регулярний вираз;
  • Файл - бувають випадки, коли при формуванні процесу або клієнт, або оператор повинні завантажити один конкретний файл (наприклад накладну, акт приймання, резюме) - раніше це робилося використовуючи коментарі або відповідь в заявці. Тепер же - можна ввести такий атрибут як файл в заявці - він не буде прив'язаний до конкретної відповіді або коментарю, а буде закріплений саме за заявкою;
  • Кнопка і мультикнопка - дуже крутий функціонал для любителів автоматизації. Як Ви знаєте автоматизація будується на можливостях диспетчера, часто оператору необхідно викликати ряд дій (наприклад відправити лист в сторонній сервіс, перевести статуси, викликати сторонній скрипт - вебхук і таке інше). Раніше це вирішувалося використанням індивідуального поля - чекбоксу - в диспетчері перевірялося його зміна і далі вибудовувалася автоматизація. Це все класно, але для нових операторів не звично, коли галочка використовується як кнопка. Тепер у нас з'явився окремий тип - кнопка і автоматизація будується точно так же, але візуально це саме кнопка! За аналогією також працює тип поля мультикнопка.

І нарешті третє: ми оновили умови обов'язковості полів. Раніше у нас були фіксовані статуси, на які можна було виставляти обов'язковість полів. Головний недолік полягав у тому, що обов'язковість регулювалася тільки в залежності від типу користувача (клієнт або співробітник). Це означало, що ви не могли зобов'язати заповнювати поле наприклад тільки співробітників першої лінії підтримки, а супервайзера звільнити від даної необхідності. Тепер можна регулювати обов'язковість в залежності від конкретного статусу і для конкретної групи користувачів. Відображення і редагування тепер так само виставляється окремо по кожній з груп!

Якщо ви ще не ознайомилися зі сценаріями роботи полів, дуже рекомендуємо почитати наш минулий реліз.

Віримо, що ви оціните дані новинки і вони зроблять вашу щоденну роботу зручніше і продуктивніше!