5 поліпшень в звітах HelpDeskEddy (16.10.2020)

У нашій платформі велика безліч інструментів, які дозволяють отримати аналітику в різних розрізах, а також присутня можливість підключити систему Power BI для отримання більш детальних звітів. При цьому регулярно до нас надходять запити-побажання щодо розвитку того чи іншого звіту. На цьому тижні ми випустили ряд поліпшень пов 'язаних зі звітами.

Один з найбільш затребуваних інструментів у звітності, це Глобальний звіт. Він дозволяє отримати зведені дані в будь-якому розрізі (включаючи всі параметри звернення, клієнта та індивідуальні поля). За цим зведенням доступні наступні розрахункові дані: 

  • Кількість; 
  • Кількість перевідкритих звернень; 
  • Кількість перепризначених звернень; 
  • Кількість звернень закритих з першої відповіді; 
  • Відсоток звернень закритих з першої відповіді; 
  • Середня кількість відповідей співробітника; 
  • Співвідношення відповідей клієнт-співробітник; 
  • Середній час на виконання звернення; 
  • Середній час на першу відповідь у зверненні; 
  • Середній час на виконання звернення щодо SLA; 
  • Середній час на першу відповідь у зверненні щодо SLA.

Аналіз з кожним днем стає все більш скрупульозніше і ми додали опції середній час в кожному зі статусів, а також серед параметрів з'явилися рівні ієрархії. 

Друк або Конструктор звітів один з найбільш затребуваних інструментів, який дозволяє вивантажити будь-які дані з HelpDeskEddy в СSV або XML. До нього доданий тег значення індивідуального поля за ієрархією.

Білінг звіт повністю перероблений, доданий графік, перероблена таблиця з можливістю вивантаження даних.