Новий мобільний додаток iOS / Android (04.03.2021)

Дорогі клієнти, 
Як Ви знаєте (і сподіваємося помічали) мобільний додаток ми оновлювали у фоновому режимі (не оновлюючи його в самому магазині додатків): додали Базу знань і інші корисні опції. Але у існуючого додатку був істотний недолік: некоректно працювали PUSH-повідомлення, таким чином був великий шанс втратити звернення і не відповісти клієнту вчасно. Розповідаємо про чудову новину: ми повністю переробили сам додаток і оновили його в магазинах додатків (для Android та iOS)! Тепер PUSH-повідомлення працюють стабільно, створені наступні види повідомлень: 

  • Якщо звернення створене Вами, як користувачем (особливо актуально, коли додатком користується клієнт); 
  • Якщо до звернення де ви Виконавець надійшла нова відповідь; 
  • Якщо ви призначені виконавцем у зверненні; 
  • Якщо прийшов новий коментар до звернення, де ви Виконавець. 

PUSH-повідомленнь про всі нові звернення в системі на даний момент немає, так як у багатьох наших клієнтів потік звернень за годину обчислюється тисячами. 

Крім Push-повідомлень, ми повністю переробили сам мобільний інтерфейс програми. Тепер він реалізований у загальній стилістиці, фільтри звернень аналогічні звичайній версії. Ми реалізували всі основні можливості, для комфортної і максимально повноцінної роботи зі зверненнями Ваших клієнтів. 

Чекаємо Ваших оцінок 5 * в PlayMarket-і і AppStore! 

!!! УВАГА 

Багато хто з Вас використовують наше рішення на своєму сервері. Оновлення для таких версії виходять раз в 3-4 місяці і доступні в автоматичному режимі з інтерфейсу. Відповідно, версія системи на своєму сервері завжди трохи відстає від SaaS версії, але завжди максимально стабільна і відпрацьована. У зв'язку з цим, мобільний додаток не працює зі старими версіями HelpDeskEddy. Просимо дочекатися оновлення і оновити свою платформу, щоб скористатися оновленим мобільним додатком!