Нові можливості: Аватарки, Диспетчер, плагіни (19.03.2021)

Дорогі Колеги, Вітаємо! 

Даний пост узагальнює оновлення, які ми зробили в цьому році, але окремо не опублікували. Сподіваємося, що дані поліпшення Ви вже встигли оцінити в роботі, а якщо ні - то тепер ви про них будете все знати. 

Аватарки 

З самого створення нашої HelpDesk платформи у нас була закладена можливість роботи з аватарками (Кожен користувач їх міг завантажити та змінити самостійно), опція була актуальна особливо для операторів підтримки, так само при спілкуванні з клієнтом у чаті або поштою (аватарки додавалися). Однак клієнтські аватарки здебільшого були автоматичними. Так як серед каналів спілкування переважно месенджери - ми додали автоматичне додавання аватарок клієнта з Facebook / VK / Telegram. Тепер оператори будуть мати уяву з ким ведуть діалог, а інтерфейс системи стане приємніше. Так само додана можливість завантаження аватарки з профілю адміністратора (супервайзер може завантажити аватарку оператору самостійно).

Диспетчер 

Тепер до кожного правила можна додати опис, що ніяк не вплине на роботу, але в майбутньому у Вас буде більше можливостей розібратися для чого створено те чи інше правило. Документація це завжди важливо! :) 

Нова дія: Змінити виконавця звернення на попереднього за параметрами. Максимально корисний інструмент, уявіть ситуацію: Вам в месенджер пише клієнт, вирішує своє питання, оператор закриває звернення. Клієнт згадав уточнююче питання і використовує той самий месенджер,  підключається новий оператор - якому необхідно ознайомитися з попереднім питанням клієнта, вникнути в усі деталі. Тепер ви можете налаштувати - якщо оператор спочатку працює з клієнтом онлайн, на нього автоматично потрапить нове звернення. Таким чином допомога буде максимально швидкою і комфортною.

Налаштування звернень

Повністю перероблений інтерфейс налаштування звернень (і всіх пов'язаних з даними налаштуваннями модулів). Розділ оновлений у загальній стилістиці, що робить його набагато зручніше і інтуїтивно зрозуміліше. 

  

Плагіни / Маркетплейс 

Ми ведемо активну роботу з розвитку можливостей створення плагінів. Вже багато клієнтів оцінили можливості індивідуальної розробки функцій і зміни інтерфейсу. Раніше можливості плагінів обмежувалися інтерфейсом внутрішнього вигляду звернення, тепер же плагіни можна створювати і для списку звернень. 

Звіт 

Раніше при створенні звітів, можна було вибрати дату. Так, як великі контакт центри працюють позмінно, для них актуальнo вивантаження за часом. Додана можливість вибору часу в Конструкторі звітів. А також додатковий параметр фільтрації: дата створення або дата вирішення звернення.