Розподіл звернень, Групи, Робота з фільтрами та інше (20.04.2021)

 

 Раді розповісти Вам про нові, чудові можливості в HelpDeskEddy. 

  

Розподіл звернень 

Раніше у нас була перша версія автоматичного розподілу звернень, але у неї був ряд недоліків, які ми виправили в новій версії. Тепер у Вас є можливість вибрати часовий інтервал розподілу, таким чином звернення будуть розподіляться автоматично тільки в робочий час, а весь інший час чекати у черзі. Раніше при автоматичному розподілі були обмеження, звернення знаходилося у черзі певний час, тепер же якщо звернення потрапляє у розподіл воно буде чекати завжди, поки його не закриють або не призначиться Виконавець. На додаток до цього, в новій логіці розподілу врахована логіка First in First out, тобто першою завжди розподілиться звернення, яке надійшло першим. 

Так само з'явилася нова дія, яка особливо актуальна в месенджерах, Ви можете автоматом призначити відповідальним оператора, який останнім обробляв звернення від клієнта. Наприклад з ранку клієнт запитав питання, отримав відповідь, звернення було вирішено, після обіду клієнт пише з уточнюючим питанням: класно якщо звернення потрапить тому ж самому оператору, так, як він вже знайомий з клієнтом та його запитом. 

Відповідно до цього, ми додали аудит з розподілу, щоб у адміністратора платформи була можливість налагодити роботу розподілу звернень. 

  

Повністю перероблено управління групами 

Як Ви знаєте групи служать для обмеження прав доступу користувачів до різних модулів і розділів системи, а також задіяні у всіх частинах системи. Ми повністю переробили управління групами, воно стало значно інтуїтивніше, з'явилися можливості копіювання груп (з додаванням додаткових можливостей, як, наприклад, успадкування прав доступу до статей Бази знань). 

  

Робота з фільтрами 

Фільтри це основний інструмент для роботи зі зверненнями, вони дозволяють розділяти потоки звернень і контролювати їх. Раніше при роботі з великою кількостю фільтрів - перенести новий фільтр вгору списку було проблематично. Тепер є можливість використовувати drag and drop механізм. Таким чином перетягнути новий фільтр в потрібне місце питання одного кліка. 

  

Звіти, відповідь Системи 

Все більше на нашій платформі налаштовують ботів і автовідповіді. Після налаштування, від багатьох клієнтів надійшли побажання: звіти стали занадто гарні, так як швидкість бота моментальна, в результаті середня швидкість першої відповіді стала наближатися до 0. Тепер, якщо перша відповідь дана системою, вона не враховується. 

  

Список зверненнь

Список зверненнь максимально гнучко налаштовується, можна додати будь-який стовпець і змінити черговість стовбців. При цьому є нюанс, інформації у стовпці може бути або занадто багато, або занадто мало. Тепер ми дали можливість редагування ширини стовпця в списку звернень від клієнтів.