Як і який WhatsApp підключити для підтримки і спілкування з клієнтами?

Клієнти до нас часто приходять з питанням, як підключити WhatsApp. Так як WhatsApp стає одним з найпопулярніших каналів в клієнтському сервісі, розберемо це питання детально і постараємося відразу відповісти на всі питання пов'язані з даними каналом в цій статті.

Відразу необхідно визначиться, є два види підключення WhatsApp:

  • Звичайний номер телефону, на якому встановлено WhatsApp;
  • Бізнес профіль, який підключається тільки через офіційного провайдера.


Тут необхідно звернути увагу, якщо Ви на звичайному номері телефоні ставите налаштування Бізнес - профіль не стає Бізнес і з точки зору його використання нічого не змінюється! Дуже часто цей параметр вводить в оману, що тепер у Вас бізнес профіль і Ви його можете як то особливо використовувати.

Розповімо, в чому головна відмінність Звичайного номера телефону від Бізнес профілю.
Історично у WhatsApp не було можливості інтегруватися з будь-яким сервісом і відповідно працювати з WhatsApp де небудь ще, крім як на телефоні або в браузері. Відповідно не було можливості працювати стороннім сервісам. Стали з'являтися "сірі" провайдери, які дозволяли з такими номерами працювати. Після цього WhatsApp дав можливість офіційно працювати, але використовуючи "своїх" авторизованих провайдерів.

Розповідаємо про мінуси / плюси / особливості.

 

Звичайний номер

Плюси

  • Вартість роботи використовуючи звичайні номер телефону і "сірого" провайдера в десятки разів нижче, ніж офіційний WhatsApp;
  • Немає плати за підключення (ця і щомісячна вартість робить даний вид підключення найпопулярнішим);
  • Можливість першим писати клієнту в WhatsApp;

 

Мінуси

Спосіб є не офіційним, є шанс отримати БАН від WhatsApp. Бан є рідкістю, але можливий. За відгуками, номер відключають, в разі якщо на Вас надходять регулярні скарги від клієнтів (відразу в WhatsApp), таке відбувається, зазвичай, якщо Ви першими починаєте писати клієнту. Відповідно, якщо Ви не плануєте робити розсилок клієнтам - цей спосіб досить надійний.
Не варто використовувати автоматизовані відповіді (створювати бота), це підвищить ризик потрапляння в Бан.

 

Особливості

Для роботи даного каналу, Вам буде необхідний завжди підключений до інтернету номер телефону, на якому встановлений даний WhatsApp профіль.

 

Бізнес профіль

Плюси

  • Офіційний номер, Ви не ризикуєте попаданням в Бан. Номер за Вами назавжди;
  • Можна будувати бота (на жаль, на даний момент, березень 2021 р провайдери не підтримують кнопки), але в текстовому форматі бот можливий;
  • Можна відправляти повідомлення першими, робити розсилки;

 

Мінуси

  • Вартість (для малого бізнесу вона відчутна);
  • Є плата за підключення;
  • Немає можливості не змінивши номер підключення, змінити провайдера;
  • У WhatsApp бізнес є поняття "24 годинного вікна". Це означає що Вам дається 24 години на відповідь клієнту, з моменту його останнього повідомлення Вам. Після цього повідомлення не відправиться. Це веде до кращої реакції для клієнта, але при цьому Ви повинні працювати без вихідних;

 

Особливості

  • Першим звернутися до клієнта (або зробити розсилку) можливо тільки використовуючи шаблонне повідомлення, заздалегідь узгоджене з WhatsApp. Відповідно Ви не можете першими написати клієнту у вільному форматі;
  • Якщо Ви першими пишете клієнту, поза рамками 24 годинного вікна, використовуючи шаблонне повідомлення - за його відправку Ви платите окремо відповідно до тарифів провайдера;


Провайдери

УВАГА!!! HelpDeskEddy займається розробкою HelpDesk платформи, тому не вважаємо етичним перепродувати послуги провайдерів, які займаються каналом WhatsApp. Ми відкрито публікуємо список провайдерів, з якими у нас реалізована інтеграція, далі пропонуємо Вам, нашим клієнтам, вибрати кращого :)


Звичайний номер

Бізнес профіль