Дашбоард (або Аналітика) - новий модуль в HelpDeskEddy (24.05.2021)

Дорогі клієнти,

Раді розповісти Вам про нові можливості в HelpDeskEddy. У нас велика кількість звітів, які передбачають аналітику за історичними даними. Наша платформа передбачає роботу з великим об'ємом даних і звіти прекрасно справляються із завданням детального аналізу клієнтського сервісу. Звіти, звичайно ж, відмінно справляються із цим завданням в режимі реального часу, але для оперативного аналізу поточної ситуації досить простіших даних, які будуть відображені у вигляді графіків.

Із задоволенням представляємо Вам новий модуль: Дашборд (або Аналітика). Він створений в першу чергу для розуміння поточної ситуації в Вашому клієнтському сервісі і дозволяє оцінити ситуацію в розрізі останнього дня / тижня / місяця, а також поточне навантаження на Ваших операторів.

Давайте розберемо доступні графіки більш детально:

  • Відразу доступна інформація скільки заявок і в якому статусі перебувають за обраний період часу. Таким чином, відразу можна зрозуміти скільки заявок, наприклад, виконано за сьогодні;
  • Скільки заявок надійшло і з якого каналу (в разі, якщо обраний період за добу, то динаміка відображається по годинах);
  • Заявки в розрізі каналу;
  • Індекс задоволеності клієнтів;

Дані графіки дадуть чітке уявлення про те, яке навантаження припадає на Ваш контакт центр і як воно змінюється протягом дня або дня тижня. Також Ви можете відразу побачити які канали зв'язку у Вас найбільш затребувані, і таким чином можна буде оперативно розподілити ресурси своєї команди.

Наступний розділ дозволяє провести швидку аналітику по SLA і каналах. На графіках доступна інформація про те, як Ви справляєтеся з відповідями в рамках встановлених SLA термінів, а також доступна інформація про повну загальну середню часу відповідей в розрізі каналів.

Все більш популярним стає можливість контролю статусу співробітників і автоматичний розподіл звернень на них. У розділі аналітики для контролю співробітників ми додали новий розділ, в якому видно в якому статусі і як довго перебуває кожен з Ваших операторів.

Детальніше з модулем аналітики можна ознайомитися в відео нижче.