Нові інтерфейси в HelpDeskEddy і двухфакторна авторизація (23.07.2021)

Колеги, не дивлячись на спекотну погоду і те, що ми не публікували новини - робота з розвитку нашої платформи не зупинялася ні на день, всі оновлення проходили за планом :)

Тепер ми готові розповісти що змінилося за цей час! Почнемо з нових можливостей.

  • Двухфакторна авторизація

Вимоги до безпеки ростуть і в даному напрямку можна розвиватися нескінченно. Одним зі слабких ланок завжди є людський фактор, зловмисникові найпростіше отримати пароль від облікового запису. В останньому оновленні у нас з'явилася двухфакторна авторизація, яка дозволяє однозначно ідентифікувати користувача. Ми реалізували одразу гнучкий механізм, який дозволяє налаштовувати "2-х факторку" різними способами. Детальніше ми розповідаємо в відео нижче.

 

  • Автоматична зміна статусу користувача

Все більше наших клієнтів використовують статуси для автоматизації роботи над зверненнями. В першу чергу це використовується для автоматичного розподілу звернень, так само все більше використовуються індивідуальні статуси операторів (наприклад, "На обіді"). Статуси служать для контролю над роботою операторів. Часто виникала ситуація, коли оператор закінчуючи роботу забував змінити свій статус, таким чином порушувалася статистика, і далі такому оператору продовжували надходити звернення (що не оброблялися, так як оператор вже не працює). Ми цю ситуацію виправили, тепер у кожного статусу є налаштування - в разі неактивності оператора, через скільки часу і в який статус його перекладати. Таким чином, якщо система побачить, що оператор не працює Х хвилин, вона автоматично переведе його, наприклад, в статус Оффлайн.

 

  • Новий інтерфейс для роботи з групами, правами доступу і роботи з каналами по яким клієнти до Вас звертаються.

Ми продовжуємо впровадження нового інтерфейсу в налаштування платформи. Останнім часом ми переробили інтерфейс управління Групами і правами доступу, а також винесли управління каналами зв'язку в окремий пункт налаштувань. З'явилися нові можливості, наприклад, копіювання груп (з можливістю копіювання доступів в базі знань, що дуже багато хто просив). Додавання каналів стало набагато зрозуміліше і всі канали видно списком, що особливо зручно - якщо у Вас працює безліч підрозділів компанії з різними джерелами заявок.

 

Інші приємні і корисні можливості:

  • Новий інтерфейс для роботи з груповими діями;
  • Додано джерело заявки в звіт за оцінками;
  • Заморожування через диспетчер - замість годин тепер хвилини;
  • API метод історія статусів користувачів.

 

Якщо у Вас виникнуть питання або нові побажання, як завжди, сміливо звертайтеся в нашу службу підтримки!