Оновлений модуль контактів і поліпшення в омніканальності (06.09.2021)

Друзі, ми продовжуємо оновлювати різні модулі в системі. Цього разу зміни торкнулися модуля "Контакти": у розділі повністю оновився інтерфейс, і тепер він відповідає оновленому дизайну системи. Інтерфейс став ще простіше і інтуїтивно зрозуміліше, а також зміни торкнулися супутніх розділів "Компанії" і "Обладнання".

Ознайомитися з оновленим дизайном модуля пропонуємо в цьому ролику:

 

 

  • Нові можливості в омніканальності.

Великий головний біль у керівників контакт-центрів - це втрата співробітниками деяких чатів, в результаті чого клієнт очікує відповідь протягом тривалого періоду часу. Також співробітники не завжди можуть самостійно пріоритезувати звернення і зрозуміти, на які з них потрібно надати відповідь вже найближчим часом.

Для таких випадків ми розробили функціонал індикації звернень в модулі омніканальності! В налаштуваннях тепер можна включити таймер очікування клієнтом відповіді від співробітника для кожного звернення (у списку листування), а також можливість змінювати колір чату на боковiй панелі в залежності від часу очікування клієнтом відповіді від співробітника.

Детальніше про те, як здійснити такі налаштування, і як це буде виглядати, розповідаємо в відео нижче:

 

 

Також в налаштування віджета і чату додана можливість відключення полів з ел. поштою і ім'ям клієнта в віджеті чату. Таким чином, користувач зможе звертатися в службу підтримки за допомогою чату не вказуючи персональних даних.

 

Додані теги в роздруківку:

  • Ім'я першого відповівшого співробітника;
  • Перший виконавець заявки;
  • Час між призначенням співробітника і його першою відповіддю.

А в разі побажань, зауважень або будь-яких питань, будемо раді проконсультувати Вас за адресою support@helpdeskeddy.com