Оновлення EddyDesk (01.06.22)

 

  • У меню "Контакти" для візуальної зручності додано колонку "Псевдонім". Нагадаємо, що це атрибут, який можна вказати співробітникам у їхній картці користувача. У випадку, якщо псевдонім вказаний, він відображатиметься в онлайн-чаті на стороні клієнта замість реального імені співробітника:

 

 

  • Починаючи з цього моменту трохи оновився принцип роботи онлайн-чату: тепер віджет перебуватиме в режимі офлайн (на стороні клієнта відображатиметься, що немає операторів у мережі), якщо співробітники перебувають у статусі "в очікуванні" або "не в мережі". При цьому якщо вони перебувають у статусі "в мережі" або в якомусь кастомному статусі, то на стороні клієнта відображатиметься "оператори в мережі", і вони зможуть розпочати спілкування. Рекомендуємо враховувати ці моменти під час побудови процесів використання статусів співробітників у системі.
  • В аудит заявки додали додаткову інформацію про розподіл заявки за допомогою диспетчера, завдяки чому тепер можна дізнатися, чи знаходиться заявка у черзі на розподілі, і якщо так, то які правила на це впливають:

 

 

А у разі будь-яких питань чи уточнень просимо звертатися до нашої служби підтримки!