EddyPlay

Оптимізація процесу обробки заявок є першорядним завданням для будь-якого менеджера по роботі з клієнтами і стає особливо важливою в міру розширення команд та розподілу навантаження.

Представляємо вашій увазі EddyPlay – плагін, який дозволить автоматично розподіляти звернення між співробітниками у вибраному фільтрі за один клік.

 

Що це і навіщо потрібно?

Режим Play не дозволяє операторам вибирати найпростіші тікети або заявки, які їм найбільше подобаються. Крім цього, робота в режимі Play надає такі переваги:

  • Ефективність: Використання кнопки Play дозволяє операторам витрачати свою енергію на вирішення питань, а не на прочісування черги заявок. Це також економить час автоматично пропускаючи заявки, які вже дісталися іншим співробітникам.
  • Визначення робочого процесу та контроль пріоритетів: Використання функції Play гарантує, що заявки розглядатимуться в потрібному порядку. Ми присвоюємо тикетам рівень пріоритету під час сортування, це означає, що заявки, які надійшли раніше за інших, братимуть участь першими у розподілі.
  • Розширює досвід співробітників: У операторів буде можливість розвивати свої навички в тих сферах продукту, які вони раніше обходили стороною (наприклад, воліючи уникати тикети, в яких вони почуваються невпевнено), що дозволяє їм краще знати та розуміти продукт загалом.

 

Як це працює?

Все дуже просто: після встановлення плагіна у списку заявок з'являється кнопка "Play". Співробітник натискає на неї, і в нього автоматично відкривається і присвоюється заявка з відкритого фільтра, яка надійшла раніше за інших, все ще не має виконавця і остання відповідь у ній надійшла від клієнта:

 

 

Далі оператору відкриється заявка, де він зможе здійснити різні дії, і перед відправкою відповіді вибрати, що має відбутися далі: відправити відповідь і залишитися в поточній заявці для продовження роботи, або автоматично відкрити наступну доступну заявку за принципом Play, яка потребує обробки:

 

 

Особливості роботи та розподілу:

  • Під розподіл попадають лише заявки відкритого (активного) фільтра у загальному списку;
  • Розподіляються заявки, в яких немає виконавця та остання відповідь написана від клієнта;
  • Пріоритет у розподілі буде у тих заявок, які надійшли раніше за інші;
  • Обов'язковою умовою для розподілу є активна колонка "Дата створення" у списку заявок.

 

Встановити плагін можна через меню "Маркетплейс/Плагіни" усередині вашої системи.

Ми повністю відкриті до будь-яких побажань та пропозицій щодо роботи плагінів, та EddyPlay зокрема. З приводу зворотного зв'язку, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки зручним каналом зв'язку.