Оновлення маркетплейсу (21.06.22)

Пропонуємо до вашої уваги нові інструменти в маркетплейсі:

  • Зміна розміру блоків заявки. Включений плагін дозволяє змінювати розмір блоків з фільтрами, а також лівої та правої панелей:

 

 

  • Підтвердження надсилання відповіді. Напевно всім трудящим у клієнтському сервісі знайома ситуація, коли випадково натискаєш на кнопку відправки відповіді, і клієнт отримує або неповну, або не до кінця перевірену відповідь, а в гіршому випадку ще може і відправитися конфіденційна інформація. Щоб уникнути таких ситуацій, ми розробили інструмент, який після натискання на кнопку відправки відповіді, запускає таймер в 5 секунд, протягом якого оператор може скасувати відправку відповіді або ж проігнорувати відлік, і тоді відповідь відправиться після закінчення часу:

 

 

  • Заборонити створення заявки без клієнта. Інструмент, після встановлення якого співробітникам буде заборонено створювати тикети із системи, не вибравши клієнта як творця заявки. До моменту, поки оператор не вибере клієнта, замість кнопки створення заявки відображатиметься текст із відповідною інформацією:

 

 

  • Копіювати поля клієнта. Активація інструменту додає кнопки для швидкого копіювання інформації з індивідуальних полів клієнта:

 

 

  • Повернення до списку заявок. Інструмент працює у зв'язці з індивідуальним полем типу "Кнопка". Після активації при натисканні на задану кнопку всередині тикету буде здійснено перехід до загального списку заявок:

 

 

Таким чином, інструмент відмінно підійде для ситуацій, коли ви завершуєте обробку заявки натисканням кнопки (виконуєте набір дій із закриття заявки, відправки запиту на оцінку, проставлення полів тощо) і хотіли б відразу опинитися в загальному списку заявок для продовження роботи з наступним тикетом, заощаджуючи дорогоцінний час.