Як ініціювати листування?

У EddyDesk ви можете приймати звернення від користувачів, а також самі ініціювати листування! Але якщо для першого випадку досить просто підключити потрібний канал і чекати, поки користувач напише, то для ініціації спілкування потрібно буде зробити додаткові дії.

Першим написати клієнту ви можете у такі канали, як: е-пошта, Telegram, Viber, WhatsApp та WhatsApp Business API. Надіслати листа на ел. пошту користувача можна навіть у тих випадках, коли він жодного разу ще до вас не звертався, а ось щоб створити чат з клієнтом із вищевказаних месенджерів, потрібно щоб він раніше хоча б один раз звернувся до вашої системи EddyDesk. Такі обмеження зумовлені політикою безпеки самих месенджерів, у тому числі для боротьби зі спамом та розсилками.

У нашій базі знань пропонуємо докладніше ознайомитися з інструкцією про те, як першим розпочати спілкування з клієнтом, а також це можна зробити в ролику нижче: