Новий SLA календар

У EddyDesk легко встановити термін обробки замовлень за промовчанням. Наприклад, в угоді про рівень обслуговування (SLA) прописано, що компанія має вирішити проблему клієнта протягом чотирьох годин після звернення, а якщо термінова справа — протягом двох. Потрібний термін рішення встановлюватиметься автоматично для кожної заявки, при цьому потрібно враховувати робочий час служби підтримки компанії – все це можна реалізувати у нашому хелпдеску.

Але як бути, якщо у компанії деякі департаменти (відділи) працюють за унікальним графіком? Наприклад, перша лінія підтримки може працювати 24х7, а департамент логістики з 9 до 18 у будні. Для вирішення цього питання ми реалізували підтримку робочого календаря кожного департаменту окремо! Тепер у налаштуваннях департаменту просто вкажіть робочий час та вихідні дні, і система враховуватиме цей графік для заявок вибраного відділу:

 

 

Таким чином, якщо робочий день департаменту починається о 09:00, а заявка надійшла о 7-й ранку, то система спершу дочекається початку робочого часу відділу, і тільки потім запуститься лічильник до ескалації звернення.