Оновлення HelpDeskEddy (26.08.22)

 

  • У меню "Керування шаблонами" для інтерфейсу "Омні" додали можливість пошуку шаблонів за назвою, змістом та тегами. Список тегів, що використовуються, тепер відображається через кому для кожного шаблону:


 

 

  • У "диспетчер" додано нову умову "Останню відповідь отримано з ел. пошти". Актуально для тих правил, коли вам необхідно розділяти відповіді у заявці на ті, що були написані із системи, та на ті, що були додані з ел. пошти;
  • У "диспетчер" та шаблон "роздруківки" додано тег "дата оцінки" (заявки);
  • У звіт "оцінки за заявками" додано параметри "дата закриття заявки" та "час між закриттям та оцінкою";
  • У вкладці "Історія статусів" у картці контакту додано параметр "користувач" – там відображається ім'я співробітника, який змінив статус вибраного контакту:

 

 

З задоволенням розглянемо ваші побажання та питання у нашій службі підтримки!